Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Įvadas

PrintWise įsipareigojame užtikrinti visišką jūsų pasitenkinimą mūsų 3D spausdintuvais, filamentais ir priedais. Suprantame, kad kartais produktas gali neatitikti jūsų lūkesčių, ir norime, kad grąžinimo procesas būtų kuo paprastesnis ir aiškesnis.

Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato sąlygas, kuriomis galite grąžinti produktus, prašyti pinigų grąžinimo ir procedūras, kurių reikia laikytis. Ši politika atitinka ES vartotojų teisių direktyvą ir Lietuvos vartotojų apsaugos įstatymus.

Jei turite klausimų apie grąžinimus ar pinigų grąžinimą, susisiekite su mumis info@thinkit.lt.

Jūsų 14 dienų grąžinimo teisė

Pagal ES ir Lietuvos vartotojų apsaugos teisės aktus turite teisę atsisakyti užsakymo ir grąžinti produktus per 14 kalendorinių dienų nenurodyant priežasties.

14 dienų grąžinimo laikotarpis prasideda:

• Fiziniams produktams: Nuo dienos, kurią jūs (arba jūsų paskirta trečioji šalis, išskyrus vežėją) gaunate prekes
• Užsakymams, susidedantiems iš kelių atskirai pristatytų prekių: Nuo dienos, kurią gaunate paskutinę prekę
• Produktams, pristatytiems keliomis partijomis ar dalimis: Nuo dienos, kurią gaunate paskutinę partiją ar dalį

Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite pranešti mums apie savo sprendimą atsiųsdami aiškų pareiškimą info@thinkit.lt arba susisiekdami su mumis per mūsų svetainę.

Grąžinimo sąlygos

Kad prekės būtų tinkamos grąžinti, jos turi atitikti šias sąlygas:

Nenaudota būklė: Prekės turi būti nenaudotos, tokios pačios būklės, kokios jas gavote, ir originalioje pakuotėje su visais nepažeistais antspaudais.

Pilnas komplektas: Visi priedai, laidai, dokumentacija ir komponentai, pateikti su produktu, turi būti įtraukti į grąžinimą.

Originali pakuotė: Produktai turėtų būti grąžinami originalioje pakuotėje su visomis lydimomis medžiagomis, instrukcijomis ir dokumentais.

Pirkimo įrodymas: Turite pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimą, kvitą ar sąskaitą faktūrą).

Be pažeidimų: Prekės neturi rodyti naudojimo, pažeidimų, modifikavimo ar pakeitimų požymių.

Negrąžinamos prekės

Šių prekių negalima grąžinti arba jos yra išskirtos iš mūsų standartinės grąžinimo politikos:

• Atidarytos filamento pakuotės - Kai vakuuminis sandarinimas ar pakuotė yra atidaryta, filamentų negalima grąžinti dėl medžiagos kokybės problemų (nebent defektiniai)
• Naudoti 3D spausdintuvai ar įranga - Produktai, rodantys naudojimo, surinkimo ar modifikavimo požymius
• Skaitmeniniai produktai arba atsisiunčiami failai (pvz., 3D modeliai ar programinė įranga), kurie buvo pasiekti ar atsisiųsti
• Specialiai užsakytos prekės - Produktai, užsakyti specialiai jums, kurie nėra mūsų įprasto asortimento dalis
• Išpardavimo arba likvidavimo prekės pažymėtos kaip galutinis pardavimas
• Suvartojamos prekės su atidaryta pakuote (pvz., antgaliai, diržai ar kitos nusidėvėjimo dalys, kurios buvo įrengtos)
• Dovanų kortelės ar kuponai

Tačiau jūsų teisės dėl defektinių ar netinkamai pristatytų produktų lieka nepaveiktos.

Kaip grąžinti prekę

Norėdami grąžinti prekę, atlikite šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su mumis: Siųskite mums el. laišką info@thinkit.lt su savo užsakymo numeriu ir grąžinimo priežastimi. Pateiksime grąžinimo instrukcijas ir, jei taikytina, grąžinimo leidimą.

2. Paruoškite siuntą: Saugiai supakuokite prekę jos originalioje pakuotėje, įskaitant visus priedus, instrukcijas ir dokumentaciją. Užtikrinkite, kad siunta būtų tinkamai užsandarinta, kad būtų išvengta pažeidimų transportavimo metu.

3. Grąžinimo pristatymas: Už prekės grąžinimo pristatymo išlaidas atsakingas jūs. Rekomenduojame naudoti stebimą pristatymo paslaugą arba įsigyti siuntų draudimą, nes negalime garantuoti, kad gausime jūsų grąžintą prekę.

4. Išsiųskite siuntą: Išsiųskite grąžinimą adresu, nurodytu mūsų grąžinimo leidimo el. laiške. Išsaugokite savo siuntimo kvitą ir stebėjimo numerį savo įrašams.

5. Patvirtinimas: Kai gausime jūsų grąžinimą, jį patikrinsime ir informuosime jus el. paštu apie jūsų pinigų grąžinimo patvirtinimą ar atmetimą.

Pinigų grąžinimas

Kai jūsų grąžinimas bus gautas ir patikrintas, atsiųsime jums el. pašto pranešimą dėl jūsų pinigų grąžinimo patvirtinimo ar atmetimo.

Patvirtinti pinigų grąžinimai: Jei bus patvirtinta, jūsų pinigai bus grąžinti, o kreditas bus automatiškai taikomas jūsų pradiniam mokėjimo būdui per 7-14 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

Grąžinama suma: Gausite visą produkto kainos grąžinimą. Tačiau už prekių grąžinimo išlaidas atsakingas jūs, nebent grąžinimas įvyko dėl mūsų klaidos (defektinis produktas, netinkama prekė, ir t.t.).

Pradinis pristatymo kaina: Pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas, nebent grąžinimas įvyko dėl mūsų klaidos ar defektinio produkto.

Dalinis pinigų grąžinimas: Kai kuriais atvejais gali būti suteikiamas tik dalinis pinigų grąžinimas, pvz., už prekes, rodančias akivaizdžius naudojimo požymius, arba prekes, grąžintas be originalios pakuotės.

Vėluojantys arba negauti pinigų grąžinimai

Jei dar negavote pinigų grąžinimo, atlikite šiuos veiksmus:

1. Dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą
2. Susisiekite su savo kredito kortelės bendrove arba banku, nes gali praeiti šiek tiek laiko, kol jūsų pinigų grąžinimas bus oficialiai užregistruotas
3. Jei atlikote visa tai ir vis dar negavote pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis info@thinkit.lt

Prekių keitimas

Nesiūlome tiesioginių keitimų. Jei jums reikia kito produkto, dydžio ar specifikacijos, grąžinkite originalią prekę laikydamiesi mūsų grąžinimo proceso ir pateikite naują užsakymą prekei, kurios jums reikia.

Tai užtikrina greitesnį apdorojimą ir leidžia jums pasirinkti tiksliai tai, ko norite. Jei turite rūpesčių dėl produkto prieinamumo, susisiekite su mumis prieš pradėdami grąžinimą.

Defektiniai arba pažeisti produktai

Labai rūpestingai pakuojame savo produktus. Tačiau jei gavote defektinę ar pažeistą prekę, mielai ją pakeisime arba grąžinsime visą sumą, įskaitant grąžinimo pristatymo išlaidas.

Ką daryti:
1. Nedelsiant susisiekite su mumis info@thinkit.lt per 48 valandas nuo produkto gavimo
2. Pateikite defektinės ar pažeistos prekės nuotraukas, įskaitant pakuotę, jei taikytina
3. Nurodykite savo užsakymo numerį ir problemos aprašymą
4. Įvertinsime situaciją ir pateiksime grąžinimo ar keitimo instrukcijas

Mūsų atsakomybė: Jei padarėme klaidą jūsų užsakyme (netinkamas produktas, netinkamos specifikacijos), padengsime visas su grąžinimu ir keitimu susijusias išlaidas, įskaitant pristatymą abiem kryptimis.

Prekės garantija

Visi 3D spausdintuvai ir įranga turi gamintojo garantiją. Jei garantijos laikotarpiu kilo problemų su produktu, susisiekite su mumis dėl garantinio aptarnavimo informacijos. Garantiniai reikalavimai tvarkomi pagal gamintojo garantijos sąlygas.

Stovime už visų parduodamų produktų kokybę. Jei gavote produktą, kuris yra defektinis arba neveikia taip, kaip aprašyta, nedelsiant susisiekite su mumis dėl pakeitimo ar pinigų grąžinimo.

Pristatymo problemų įrodymas

Jei teigiаte, kad negavote savo užsakymo, bet mūsų pristatymo vežėjas patvirtina pristatymą, prieš apdorodami pinigų grąžinimą ar pakeitimą, galime prašyti papildomo patikrinimo. Tai gali apimti:

• Pristatymo adreso patikrinimas
• Parašo patvirtinimas arba pristatymo nuotraukos įrodymas iš vežėjo
• Policijos pranešimas įtariamo vagystės atveju
• Laiko suteikimas siuntai surasti

Bendradarbiaujame su patikimais pristatymo partneriais (DPD, Omniva, LP Express) ir padėsime jums išspręsti bet kokias pristatymo problemas.

Grąžinimo pristatymo išlaidos

Grąžinimo pristatymo išlaidos priklauso nuo grąžinimo priežasties:

Kliento nuomonės pasikeitimas: Už grąžinimo pristatymo išlaidas atsakingas jūs.

Mūsų klaida arba defektinis produktas: Pateiksime iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę arba kompensuosime jūsų grąžinimo pristatymo išlaidas.

Rekomendacija: Rekomenduojame naudoti stebimą ir apdrаustą pristatymo būdą, nes mes neatsakome už grąžinimo metu prarastas ar pažeistas prekes.

Jūsų teisės

Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika neturi įtakos jūsų įstatymais nustatytoms teisėms pagal ES ir Lietuvos vartotojų apsaugos įstatymus. Visada išlaikote savo teisines teises dėl:

• Produktų, kurie yra nekokybiški arba neatitinka aprašymo
• Teisinis atitikties garantija (2 metai vartojimo prekėms ES)
• Teisė į defektinių prekių taisymą ar keitimą
• Teisė į kainos sumažinimą ar visą pinigų grąžinimą, jei taisymas ar keitimas neįmanomas

Daugiau informacijos apie jūsų vartotojų teises Lietuvoje rasite Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje: vvtat.lt

Ginčai ir skundai

Jei nesate patenkinti, kaip tvarkome jūsų grąžinimo ar pinigų grąžinimo prašymą, turite teisę:

• Susisiekti su Lietuvos Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba
• Naudotis Europos Komisijos internetinio ginčų sprendimo platforma: ec.europa.eu/consumers/odr
• Ieškoti sprendimo per Lietuvos teismus

Įsipareigojame spręsti bet kokias problemas taikiai ir raginame pirmiausia susisiekti su mumis, kad galėtume kartu surasti sprendimą.